DERECHOS BÁSICOS

     Son derechos básicos de los consumidores y usuarios:
· Derecho a la protección de su salud y seguridad.
· Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales.
· Derecho a la indemnización o reparación de los daños y perjuicios sufridos.
· Derecho a la información y a la educación en materia de consumo.
· Derecho a la representación por asociaciones de consumidores.
· Derecho a la protección jurídica, administrativa y técnica en las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.

     Pero recuerde que los derechos que Vd. tiene como consumidor o usuario no sirven para nada si no se ejercen por los ciudadanos día a día.

     Si acepta sin rechistar productos o servicios que dañan su salud, no está ejerciendo sus derechos. Si permite que le cobren un precio más alto del debido, está renunciando a defender sus intereses económicos. Si sufre daños y perjuicios y deja de reclamarlos, está haciendo dejación de sus derechos.

     Por todo esto:

¡¡¡ EJERZA SUS DERECHOS !!! .

CONSUMIDORES

     Es consumidor toda persona física o jurídica que adquiere alguna cosa para su propio consumo, utilización, provecho o gasto (quien compra leche, un televisor, etc...).

     Igualmente es usuario la persona física o jurídica que utiliza algún servicio para sí misma, para su propio uso, provecho o gasto (luz, teléfono, etc...).

NO SON CONSUMIDORES

     No lo son quienes adquieren cualquier bien o producto, utilizan o disfrutan algún servicio, para producir otros bienes o productos, o para transformarlos y luego venderlos a otras personas, o simplemente para volverlos a vender.

     El librero que compra el libro al editor, la zapatería que compra zapatos al fabricante, la discoteca que adquiero discos para poner música a sus clientes, ya que todos ellos lo adquieren no para sí, sino para otros destinatarios.

¿CUANDO RECLAMAR?

     Cuando se pone en peligro la salud o la seguridad de las personas. Por ejemplo:
· Si tiene problemas después de haber consumido un alimento y considera que éste es el causante de los mismos.
· Si sufre lesiones durante el manejo de un aparato electrodoméstico a pesar de seguir las indicaciones del fabricante.

     Cuando se impide al consumidor obtener el mayor rendimiento del dinero gastado en la compra de un bien o en la utilización de un servicio. Por ejemplo:
· Si contrata un viaje con una agencia, en el que figuran hoteles de una categoría y al realizar el viaje comprueba que los mismos son de inferior calidad.
· Si en un bar, cafetería, restaurante, etc..., le cobran por una consumición una cantidad superior a la que figura en la lista de precios.

     Cuando no se cumple una normativa de seguridad y calidad de los bienes y servicios.
· Si compra un televisor con certificado de garantía, que se avería dentro del plazo de la misma y al repararlo pretenden que abone el cargo de las reparaciones.
· Si Vd. compra un coche en un concesionario y, estando en garantía, lo lleva para reparar un defecto de fábrica y el concesionario vendedor no se hace cargo de la reparación.

     ¿CÓMO RECLAMAR?

     Antes de comprar un bien o contratar un servicio, haga lo siguiente:
· Si va a reparar un electrodoméstico o un vehículo o a reformar su vivienda pida un presupuesto previo.
· Si va a comprar un bien o utilizar un servicio que exija que firme un documento, léalo. Preste atención a la "letra pequeña" y a las cláusulas de renuncia de derechos.
· Si adquiere un producto que tiene garantía, exija el certificado correspondiente debidamente firmado y con la fecha y sello de la empresa.

     Si ha tomado, estas y otras medidas preventivas antes de adquirir un bien o servicio, y desea estar cubierto para una posible reclamación, debe hacer lo siguiente:
· Exija factura de lo abonado por su compra antes de salir del establecimiento.
· Antes de usar un producto, lea las instrucciones para su uso adecuado.
· Guarde las facturas, documentos, garantías.
· Tenga en cuenta el certificado de garantía léalo y pregunte lo que no entienda.
· Si adquiere un producto que necesita instalación, solicite la presencia del técnico instalador y compruebe el funcionamiento correcto y completo del aparato.

ARBITRAJE

     El Arbitraje es un procedimiento para resolver conflictos entre los empresarios y los consumidores o usuarios; éstos se someten voluntariamente al fallo de un tercero, el árbitro o juez-árbitro, arreglando así sus diferencias.
     Como es un sistema voluntario, ambas partes, el consumidor o usuario que reclama y el supuesto causante del daño o perjuicio, deben querer o aceptar recurrir al mismo. Si tan sólo uno de ellos no lo desea, no podrá emplearse.
     La Ley no permite un arbitraje cuando la queja o reclamación del consumidor se deba a un hecho que conlleve intoxicación, lesión o muerte.
     Tampoco es posible acudir a un arbitraje si en el hecho que origina la reclamación existieran indicios racionales de delito.

     Las características de este sistema son:
Rapidez, porque se tramite en un corto espacio de tiempo. Máximo 4 meses desde que es designado el Colegio Arbitral.
Eficacia, porque se resuelve mediante un laudo sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial ordinaria, y no existe límite máximo o mínimo de la cuantía reclamada.
Voluntariedad, porque ambas partes se someten libremente al sistema para quedar vinculadas a las resoluciones.
Ejecutividad, porque los laudos - resoluciones arbitrales - son de ejecución obligada, como si se tratara de una sentencia judicial.
Economía, porque es gratuito para las partes, que deben costear sólo en determinados supuestos, la práctica de peritajes .

RECUERDA

    Si tienes algún problema reclama: En el establecimiento solicitando las Hojas de Reclamaciones, el establecimiento debe rellenar los datos del recuadro y firmar y el consumidor el resto. Una hoja se entrega al establecimiento y el resto se las queda el consumidor, la original se debe enviar a la dirección que viene en la parte de atrás de la hoja. Delegación provincial de Sanidad y Consumo de Toledo.

    Llamar al Teléfono del Consumidor 900 501 089.

    Interponer la demanda ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu domicilio.

MERCADILLO SEMANAL

     Así mismo en esta OMIC se recogen las solicitudes del "Mercadillo de los Martes".
     Debido a la tradición que el "Mercadillo de los Martes" tiene en nuestro municipio, y a la gran afluencia de vendedores ambulantes que acuden, este es de carácter cerrado (puestos fijos) y se regula por la Ordenanza Municipal publicada en el B.O.P de Toledo núm. 69 de 25 de marzo de 1999.

     El horario del mercadillo es el siguiente:
a) De instalación y recogida; de las 8,00 a las 9,00 horas y de 13,30 a 14,30 horas
b) De venta, de 9,00 a 13,30 horas.

     Debemos indicar que los que ya tienen autorización para la venta en este Mercadillo, deberán renovarla, en el mes de diciembre aportando:
· Solicitud de renovación, cumplimentada y firmada por el titular de la autorización, cuyo modelo se entrega en la OMIC.
· Fotocopia del D.N.l. o Pasaporte del titular.
· Fotografía tipo carné del titular.
· Título y último recibo de ingreso de las Cotizaciones a la Seguridad Social.
· TC-2 si está asociado a Cooperativa y certificado de que esta, se encuentra al corriente de pago a la Seguridad Social. · Original y Fotocopia del permiso de Residencia y Trabajo. (Sólo extranjeros).
· Carné de Manipulador de Alimentos y fotocopia por ambas caras y en vigencia. (Sólo aquellos puestos en los que se dispensen productos alimenticios)
· Estar al corriente de pago en las tasas del Mercadillo.

     No se renovarán aquellas autorizaciones cuya documentación no se presente en el plazo indicado o éste incompleta agotado el mismo.

     Así mismo las solicitudes para optar a un nuevo puesto en el mercadillo se presentaran en los meses de diciembre y enero de cada año, y en el caso de que algún puesto haya quedado libre se les concederá por orden de presentación.